Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту придбання товару, відповідно до законодавства України. Невідповідність товару вимогам за формою, габаритами, розміром і т. д. може стати причиною повернення або обміну продукції.
Товар, що підлягає обміну та поверненню, повинен відповідати вимогам:
- не був в експлуатації;
- товарний вигляд і споживчі властивості повністю зберігаються;
- цілісність заводської упаковки не пошкоджується;
- покупець може пред'явити товарний чек, який підтверджує покупку товару в нашому магазині.
Товар, виготовлений на замовлення (нестандартна форма, розмір), обміну та поверненню не підлягає при відсутності механічних пошкоджень (виняток становить заводський брак).
Обмін, внесення змін до продукції
Компанія «Пам'ятники Харків» вважає, що необхідно надавати послуги та виготовляти продукцію якісно, але іноді в процесі роботи та прийняття замовлення покупця можуть виникнути непередбачені обставини. У таких випадках ми завжди ставимо інтереси клієнта на перше місце, тому процес усунення недоліків, повернення або обміну продукції потребує мінімум зусиль.
Важливо відзначити, що якщо клієнтом визначені дефекти чи невідповідності раніше обумовленому замовлення з нашої вини, то ми зобов'язуємося у найкоротші терміни усунути проблему. Якщо такі дефекти чи невідповідності стали результатом дій клієнта, ми також зробимо все, щоб ці обставини були усунуті